[justify]Caribbean Contact Center est une société œuvrant dans le domaine de l’externalisation de processus métiers ayant des centres de traitement situés à Port-au-Prince, en Haïti. Formée d’entreprises locales bien établies, financièrement solides ainsi que de cadres chevronnés Canadiens et Haïtiens, CCC se spécialise dans les solutions de centre de contact et de back-office.

Nous visons à créer avec nos partenaires des relations durables par la fourniture de services compétitifs et de qualité dans le service à la clientèle, le télémarketing, la télévente ainsi que le traitement en back-office.

Parmi les pionniers dans le domaine en Haïti, CCC est fière de mettre en valeur, à travers ses prestations, la convivialité, l’engagement et la productivité de la main-d’œuvre haïtienne.
Notre équipe de gestion est constituée de membres avec une solide expérience dans le domaine des centres d’appels mais aussi celui des services technologiques, du conseil en management, de la gestion des opérations et de la formation continue.

Notre stratégie consiste à mettre à votre service des collaborateurs compétents, régulièrement formés et surtout motivés. Nos processus internes sont fondés sur l’amélioration continue, l’assurance de la qualité et la valorisation de nos ressources humaines. Nos valeurs alliées à notre culture axée sur une communication ouverte et les pratiques modernes de gestion garantissent l’efficacité à tous les niveaux de notre organisation.
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HAITI…VOTRE NOUVELLE DESTINATION BPO EN AMERIQUE

[image small=”http://3c-haiti.com/eng/wp-content/uploads/2012/10/Haiti.png” align=”left” width=”300″ height=”232″] La République d’Haïti est un pays officiellement francophone de la Caraïbe qui occupe le tiers occidental de l’île d’Haïti ou Ayiti (nom indigène). Le pays est bordé au nord par l’Océan Atlantique, à l’est par la République Dominicaine, au sud par la mer des Caraïbes et à l’ouest par le canal du Vent, qui sépare l’île de Cuba.

Haïti située à 1h30 des États-Unis, est au carrefour de routes commerciales très fréquentées qui convergent vers le Canal de Panama et qui relient l’Amérique du Nord à l’Amérique du Sud.

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Avantages

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• Proximité avec les pays d’Amérique

• Main-d’œuvre qualifiée et trilingue (Français, Anglais et Espagnol)

• Coûts très compétitifs

• Exonérations fiscales allant jusqu’à 15 ans

• Fibre optique internationale

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[justify]Les industries de sous-traitance, en particulier la sous-traitance textile, ont constitué la composante la plus dynamique de l’industrie haïtienne au cours des 25 dernières années et se sont développées sur la base d’une main-d’œuvre à la fois productive et relativement peu coûteuse ainsi que la proximité géographique des États-Unis. La qualité et l’efficacité de la main-d’œuvre haïtienne est bien connue dans la région et ont attiré des entreprises internationales basées dans des pays aussi éloignés que la Corée, à investir en Haïti.

Avec une base importante aux États-Unis, au Canada et en République Dominicaine, la communauté haïtienne vivant à l’étranger est respectée pour son esprit d’ouverture, pour son engagement à doter ses enfants d’une bonne éducation et pour leur productivité.

Fort du branchement aux réseaux internationaux de fibre optique et de par les avantages précédemment cités, Haïti, est à même de reproduire le même succès obtenu dans la sous-traitance textile que dans l’externalisation des processus d’affaires.

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NOS COLLABORATEURS

[image small=”http://3c-haiti.com/eng/wp-content/uploads/2012/10/Woman.jpg” align=”right” width=”386″ height=”244″]Caribbean Contact Center implique des ressources de qualité dans vos projets et leur donne les outils nécessaires pour qu’elles réussissent. Selon notre politique interne, nous sommes tenus d’exiger un niveau universitaire dans nos critères de recrutement. Pays francophone officiellement, la proximité avec l’Amérique du Nord et la République Dominicaine nous donne accès à des candidats bilingues voir trilingues que nos tests de sélection nous permettent de filtrer pour garantir la productivité et l’expression orale.

Nous comprenons que nos Collaborateurs seront la «voix» et les «bras» de votre entreprise. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Nos Collaborateurs sont tenus de signer et respecter nos règlements internes et notre Code de déontologie. Ils sont également soumis à des plans de formation sur l’externalisation et les compétences professionnelles spécifiques nécessaires. Notre objectif est d’encourager le sentiment d’appartenance, le professionnalisme et l’expertise. Les compétences sont également continuellement suivies et développées pour favoriser l’avancement et réduire la déperdition professionnelle.

Quel que soit votre projet externalisé chez CCC, nous nous engageons à vous représenter au même titre que vos propres employés.

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GESTION DE PROJET / ASSURANCE QUALITÉ

[justify]Un gestionnaire de projet est assigné à chaque mandat. En fonction des spécifications de votre projet, vous recevrez périodiquement un rapport qui détaillera les activités du projet en question. Par le biais de séances de rétroaction, nous passerons en revue les aspects techniques comme la qualité des appels, les délais de réponse, les temps de traitement etc. Nous pourrons ainsi contrôler avec vous la progression et garantir les résultats contractuels en apportant de façon proactive les correctifs nécessaires.[/justify]

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TECHNOLOGIE

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Plateforme de centre d’appels

[image small=”http://3c-haiti.com/eng/wp-content/uploads/2012/10/tech.png” align=”center” width=”668″ height=”200″]
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[justify]La technologie employée par Caraïbes Contact Center vous permet de maximiser le retour sur votre investissement. La flexibilité de notre plateforme nous permet d’évoluer facilement vers n’importe quelle taille de campagne et ceci sans aucune baisse de performance.

Les outils intégrés de suivi et d’élaboration de rapports vous permettent de suivre à distance les indicateurs de votre campagne, écouter les appels et obtenir une grande variété de rapports. Notre système offre également des outils de gestion des effectifs qui nous permettent de contrôler la performance des campagnes de grande envergure.

Fondamentalement, en utilisant nos services vous optimiserez l’efficacité et les résultats de votre campagne tout en vous concentrant sur votre cœur de métier.
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Principales caractéristiques

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• Distribution automatique multi-canal

• Routage par compétence / File d’attente multi-canal

• Blending multi-canal

• Predictive dialer

• Collaboration Web / Partage de formulaires

• Gestion des emails avec routage et réponse automatique

• Enregistrement des appels, module de supervision à distance et de coaching

• Rapports prédéfinis et capacité de personnalisation

• Tableaux de bord intégrés

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Infrastructure et Internet

[justify]Haïti est connecté aux réseaux de fibre optique internationale. La localisation de notre centre d’appels nous permet de nous brancher directement au centre d’opérations de notre principal fournisseur d’accès, contournant ainsi la distribution commerciale.

CCC a une redondance à 100% dans tous les systèmes critiques, y compris l’électricité par l’utilisation de multiples onduleurs et générateurs de secours. Nous conservons aussi une redondance complète avec (2) fournisseurs supplémentaires pour l’accès Internet.
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